Come migliorare performance e lavoro di squadra nel tuo locale: la sintesi dei webinar con Cassa in Cloud

Restworld e Cassa in Cloud di TeamSystem hanno realizzato un ciclo di webinar dedicato ai temi più rilevanti per chi gestisce un ristorante o un locale nel settore Ho.Re.Ca.

Dalla produttività oraria alla gestione dei processi interni, fino al rapporto tra sala e cucina, l’obiettivo è fornire ai ristoratori strumenti pratici, esempi reali e tecnologie applicabili da subito per migliorare performance, qualità del lavoro e marginalità.

In questo articolo trovi una sintesi completa dei due incontri condotti da Luca Lotterio (CEO Restworld), Davide Lombardi (CSO Restworld) e Matteo Ameducci (Responsabile Pre-Sales Cassa in Cloud).

1. Primo webinar: Produttività oraria, digitalizzazione e processi

“Non basta stare aperti: occorre sapere quando si sta davvero guadagnando.”

Il primo webinar parte da un concetto chiave: la produttività oraria è la metrica principale della sostenibilità economica di un ristorante.

Come spiegato da Luca Lotterio e Davide Lombardi, saper calcolare quanto il locale produce in ogni singola ora permette di identificare con precisione le fasce orarie redditizie e quelle che, al contrario, generano perdite.
Molte attività lavorano a pieno regime in momenti che, numeri alla mano, non convengono economicamente.

Esempio pratico:
Se incassi €2.000 in un servizio serale e il team ha lavorato 20 ore in totale, la produttività oraria è di €100/h.

Un esempio chiaro è quello di una pizzeria al taglio che, tra le 15 e le 18, incassava circa 60€ l’ora ma ne spendeva 69 tra personale e costi fissi: rimanere aperti in quella fascia comportava una perdita strutturale.

In casi simili le soluzioni possono essere diverse:

• Chiusura temporanea;
• Promozioni mirate;
• Spinta sul delivery;
• Introduzione di prezzi dinamici.

Durante il webinar sono stati condivisi alcuni benchmark che indicano soglie di produttività oraria sana:

• Bar: 40–60 €/h
• Pizzerie: 60–80 €/h
• Ristoranti: 70–100 €/h
• Fast casual / format scalabili: 100–130 €/h

Digitalizzazione: perché incide sui numeri

Matteo Ameducci presenta i dati emersi dal lavoro su migliaia di clienti di Cassa In Cloud, dando una chiara visuale di come la tecnologia può migliorare i profitti di un locale in modo migliorato:

• +15% / +25% lo scontrino medio grazie a menù digitali e upselling guidato;
• –70% / –90% di errori nella presa delle comande;
• –20% / –40% costi di sala per minore carico operativo;
• efficienza immediata nel rapporto cucina–sala, perché l’ordine arriva già pulito.

Questi risultati possono essere raggiunti con alcuni strumenti:

• Self-order al tavolo e QR code per pagamenti digitali;
• menù dinamici (piatti in evidenza, esauriti, promo);
• prezzi dinamici basati sulla domanda;
• integrazione diretta con la cassa per evitare disallineamenti;
• funzionamento offline, indispensabile per locali stagionali o con connessioni instabili.

Insomma, la produttività non è una questione astratta: è la base su cui prendere decisioni reali.

Se vuoi ascoltare tutto quello che è stato detto nel Webinar clicca qui sotto ⬇️

2. Secondo webinar: Collaborazione tra sala e cucina

“Sala e cucina non vanno in conflitto per carattere: vanno in conflitto per mancanza di processo.”

Il secondo webinar si focalizza su uno dei temi più delicati della ristorazione: la relazione tra sala e cucina.

Il conflitto tra sala e cucina è un tema ricorrente, ma raramente viene analizzato in modo strutturato.
Davide Lombardi parte da una verità: le persone non litigano perché sono difficili, litigano perché lavorano in sistemi non progettati.

Perché nascono i conflitti

• Logiche diverse: la cucina lavora per produzione; la sala per esperienza.
• Informazioni asimmetriche: la sala conosce il cliente, la cucina conosce il piatto.
• Picchi di stress non sincronizzati: la sala esplode all’arrivo dei clienti, la cucina 15 minuti dopo.
• Visibilità differente: la sala deve mantenere la “maschera”, la cucina può sfogare lo stress.
• Feedback non equi: la sala riceve complimenti immediati, la cucina raramente.

I settori di sala e cucina entrano in conflitto perché il sistema non è progettato per farli collaborare.
La sala lavora su relazione, improvvisazione controllata e gestione del cliente; la cucina su produzione, sequenze e precisione.

Questo genera la sensazione tossica: “noi ci stiamo facendo il mazzo, loro no”, che alimenta tensioni e turnover.

Anche se la frizione risulta inevitabile esistono pratiche operative che possono ridurre il conflitto. Queste pratiche sono:

• Un briefing di cinque minuti prima del servizio per allinearsi su criticità, tempi e allergie;
• Ruoli chiari per evitare sovrapposizioni;
• Una comunicazione standardizzata per ridurre gli errori;
• Un debriefing settimanale basato sul metodo “3-2-1” (tre cose funzionate, due criticità ricorrenti, un cambiamento da testare).

Questi processi possono essere migliorati con l'ausilio della tecnologia:

• Palmari con note preimpostate,
• Monitor di cucina che sostituiscono le comande cartacee,
• Aggiornamento automatico delle giacenze,
• Canale dedicato per take away e delivery,
• API aperte per integrare software esterni (food cost, prenotazioni, magazzino).

Un caso reale riportati da Matteo di un cliente che ha adottato Cassa In Cloud: Cervia Mare, stabilimento con oltre 1.500 lettini, che grazie a un sistema completamente digitale è riuscito a gestire volumi enormi senza perdere ordini né creare attriti tra reparti.

Questo secondo webinar dimostra che la collaborazione tra sala e cucina non è una questione caratteriale, ma di processo. Con regole chiare e strumenti adatti, ogni locale può ridurre il conflitto, migliorare la qualità del servizio e trattenere le persone giuste.

Per ascoltare il secondo Webinar clicca qui sotto ⬇️

Dalla collaborazione tra Restworld e Cassa in Cloud nasce una guida operativa che raccoglie metodologie, esempi e check-list per aumentare l’efficienza del tuo locale e rafforzare l’organizzazione interna.

Scarica la guida gratuita per aumentare la produttività oraria del tuo locale: Scarica la Guida.